Questions fréquentes

Comment trouver un produit chez Veloboutiquepro?

Pour trouver rapidement le produit que vous recherchez, vous avez 2 possibilités :
- Les menus en haut qui vous mènent directement dans l'univers de votre choix : Vélos complets, VTT, Route, Accessoires, Equipement cycliste, Diététique-Massage, Entretien, Marques.
- La barre « Recherche » est accessible en haut de toutes les pages, tapez simplement le produit que vous recherchez, cliquez et c'est trouvé !

Un ou des produits m'intéressent, comment passer une commande ?

Pour passer commande chez Veloboutiquepro, rien de plus simple !

Dans la fiche produit regroupant toutes les informations concernant un produit, vous pouvez ajouter le produit au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fenêtre s'ouvre, vous pouvez soit continuer à chercher d'autres articles en cliquant sur "Continuer mes achats" ou alors passer directement à la validation de la commande en cliquant sur "Valider ma commande"

A tout moment vous pouvez consulter votre panier en passant la souris sur Panier en haut à droite de la page.

Quand vous être prêt à valider ce panier, cliquez sur "commander".

Vérifiez vos articles puis cliquez sur "Etape suivante" pour vous identifier.

- Si vous êtes déjà client, saisissez votre adresse mail et votre mot de passe ou cliquez sur "Mot de passe oublié" pour recevoir à nouveau vos identifiants. Vous accéderez alors à une page d'identification, vous demandant de saisir votre adresse email, et de cliquer sur «continuer». Après vérification, un mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse électronique.
- Si vous êtes nouveau client chez Veloboutiquepro, saisissez pour commencer votre adresse mail puis sur la page suivante vous pourrez remplir les informations concernant la facturation et la livraison de votre commande. Ces informations sont nécessaires au bon traitement de votre commande.

Sur la page livraison, choisissez votre mode de livraison, retrait au Show Room à Cholet ou livraison par So Colissimo La poste. Si vous choisissiez le So Colissimo, vous pourrez alors choisir d'être livré à domicile (par défaut) ou dans un relais colis proche de chez vous.

Vous accédez alors à la page récapitulatif où vous pourrez choisir votre mode de paiement : carte bancaire (le plus rapide et sécurisé), Paypal, chèque ou virement bancaire. Ne pas oublier de cocher que vous acceptez les conditions générales de vente.

En cliquant ensuite sur "Payer ma commande", vous accèderez directement à l'interface de paiement, soit Cybermut pour les paiements par cartes bancaires (Visa, Eurocard Mastercard et Carte Bleue) ou Paypal. Quel que soit le moyen choisi, nous n'avons pas accès à toutes les informations personnelles que vous saisirez sur ces sites partenaires.

Si vous avez choisir un réglement par chèque, il suffit d'envoyer par courrier votre règlement accompagné de la confirmation de commande que vous aurez imprimé, à Veloboutiquepro - 109 rue d'Alsace - 49300 Cholet - France.
Attention : une commande par chèque est expédiée à réception du bon de commande et du règlement. 

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche et ce pendant 15 jours. 
Sans manifestation de votre part, dans les 15 jours suivant l'avis de passage qui vous a été déposé, votre colis nous est retourné. Dès sa réception dans notre entrepôt, nous vous contactons pour confirmer votre adresse et fixer une nouvelle date de livraison dans les plus brefs délais. Attention : les frais de port de cette réexpédition restent à votre charge. 

Problème avec mon mot de passe

En cas de problème de connexion ou d’oubli de mot de passe lors de votre identification sur le site, vous pouvez obtenir un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://www.veloboutiquepro.com/dhtml/mdp_oublie.php

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur l’adresse email que vous avez renseignée lors de votre inscription. Si vous souhaitez modifier ce mot de passe, il vous suffira de vous connecter à votre compte client.

Si jamais vous rencontrez encore des soucis pour vous connecter, n’hésitez pas à nous contacter au 02 41 65 90 74. 

Je n'arrive pas à passer ma commande

Si vous rencontrez des difficultés à passer votre commande sur le site internet cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Vous ne vous êtes pas identifié et donc votre commande ne peut être validée
• Vous n’avez pas accepté les conditions générales de vente de Veloboutiquepro.

Si malgré ces précisions vous n’arrivez toujours pas à passer votre commande n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02 41 65 90 74, un de nos techniciens se fera plaisir de prendre votre commande.

Je préfère commander par téléphone. Est-ce possible ?

Il est tout à fait possible de commander par téléphone. Notre équipe est prête à recevoir vos appels au 02 41 65 90 74 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h.

Quand est débité mon compte ?

Tout dépend du moyen de paiement choisi :

- Paiement par carte bancaire : le débit de la carte est effectué à l'expédition de votre commande (avec un maximum de 10 jours de différé).
- Paiement par Paypal : le débit est immédiat
- Paiement par chèque : le chèque est encaissé à l'expédition de la commande.
- Paiement par virement bancaire : le débit est immédiat.

Puis-je connaître l'état d'avancement de ma commande ?

Si vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre commande, connectez-vous sur votre compte et consultez le suivi de commande.

Où est basé le site Veloboutiquepro ?

Nous sommes basés en France, à Cholet dans le Maine et Loire. 
L'intégralité des produits de notre catalogue est bien garanti selon les garanties françaises des constructeurs. 
En choisissant Veloboutiquepro, vous vous assurez un service après vente de qualité.

Comment faites vous pour proposer des tarifs aussi bas ?

Une entente privilégiée avec nos fournisseurs, des volumes d'achat conséquents , ainsi qu'une optimisation des coûts de structure nous permettent de vous proposer des tarifs parmi les plus bas du Net.

Puis je bénéficier de codes promotionnels ?

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez toutes nos dernières offres ainsi que nos codes de réduction lors d’opérations promotionnelles.